Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Última actualización: Agosto de 2026

En DermoPiedra trabajamos para ofrecer productos de la máxima calidad y un servicio excelente. Si por cualquier motivo necesita devolver un pedido, podrá hacerlo conforme a las condiciones que se indican a continuación, respetando en todo momento la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

1. Derecho de desistimiento

Si usted adquiere un producto como consumidor, tiene derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Este derecho se ejerce conforme a lo previsto en la legislación española sobre consumidores y usuarios.

Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a DermoPiedra mediante correo electrónico o cualquier otro medio que permita dejar constancia de su solicitud, indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Fecha de recepción.

• Productos que desea devolver.

2. Procedimiento para realizar una devolución

Antes de enviar cualquier producto deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Una vez recibida su solicitud le indicaremos el procedimiento de devolución y la dirección a la que deberá remitir el producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada será necesario que:

• El producto se encuentre en perfecto estado.

• No presente signos de uso.

• Se conserve en su embalaje original, con todos sus accesorios y documentación, cuando proceda.

• Llegue correctamente protegido durante el transporte.

DermoPiedra se reserva el derecho de rechazar la devolución cuando el producto haya sufrido daños ocasionados por un uso indebido, una manipulación incorrecta o cualquier circunstancia imputable al cliente.

4. Productos abiertos o utilizados

Muchos de los productos comercializados por DermoPiedra son tratamientos químicos para limpieza, protección e impregnación de piedra natural.

Por razones de seguridad, conservación, calidad y protección de los consumidores, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, consumidos o manipulados de forma que impida su posterior comercialización como producto nuevo.

Cuando un producto disponga de un precinto o sistema de seguridad, la retirada o alteración del mismo podrá impedir su devolución cuando ello afecte a la integridad, seguridad o aptitud del producto para su nueva comercialización. Estas limitaciones se aplicarán de conformidad con la normativa vigente sobre el derecho de desistimiento.

5. Devoluciones por error de DermoPiedra

Si la devolución es consecuencia de un error imputable a DermoPiedra, entre otros:

• envío de un producto incorrecto;

• producto defectuoso de origen;

• producto dañado durante el transporte;

• pedido incompleto por causa imputable a DermoPiedra,

la empresa asumirá íntegramente los gastos de recogida o devolución.

Una vez comprobada la incidencia, se procederá, a elección del cliente y siempre que resulte posible, a:

• la sustitución del producto;

• el envío del producto correcto;

• o el reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío inicialmente pagados.

6. Devoluciones por decisión del cliente

Si la devolución se produce por decisión del cliente, error en la compra, duplicidad del pedido o cualquier causa no imputable a DermoPiedra:

• el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución;

• el producto deberá devolverse en las condiciones indicadas en esta política;

• una vez recibido y comprobado el estado del producto, se efectuará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.

7. Reembolso

Una vez recibidos los productos y verificado que cumplen las condiciones de devolución, DermoPiedra realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos.

DermoPiedra podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente acredite documentalmente su envío, lo que ocurra primero.

8. Productos defectuosos o falta de conformidad

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia a la mayor brevedad posible.

En estos casos DermoPiedra asumirá todos los gastos derivados de la devolución, sustitución o reembolso, conforme a la normativa sobre garantía legal de bienes de consumo.

9. Productos que no podrán devolverse

No podrán aceptarse devoluciones de:

• Productos utilizados.

• Productos consumidos total o parcialmente.

• Productos abiertos cuando ello impida su posterior comercialización como producto nuevo.

• Productos deteriorados por causas imputables al cliente.

• Productos que no conserven su embalaje original cuando dicho embalaje resulte necesario para garantizar su correcta conservación o posterior venta.

10. Recomendaciones para el envío

El cliente será responsable de que el producto llegue correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

En caso de deterioro producido durante el envío por un embalaje insuficiente, DermoPiedra podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación que corresponda.

11. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones puede ponerse en contacto con DermoPiedra a través de los medios de contacto publicados en nuestra página web.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y ofrecerle la solución más adecuada para cada caso.

Información importante

Esta política complementa las Condiciones Generales de Compra y no limita los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores y usuarios. En caso de discrepancia, prevalecerá lo dispuesto en la normativa vigente.