Última actualización: Agosto de 2026

En DermoPiedra trabajamos para que su pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación encontrará toda la información relativa a la preparación, envío y entrega de nuestros productos.

1. Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos a España peninsular.

Si desea realizar un pedido con destino a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier otro país, le recomendamos que contacte previamente con nuestro departamento de atención al cliente para informarle sobre la disponibilidad del servicio, los plazos de entrega y los costes de transporte aplicables.

2. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.

Los pedidos recibidos en días laborables se gestionarán lo antes posible dentro de nuestro horario habitual de preparación.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

En caso de que alguno de los productos solicitados no estuviera disponible temporalmente, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer la solución más adecuada.

3. Plazos de entrega

Salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente, el tiempo estimado de entrega es de:

48 a 72 horas laborables para envíos dentro de la España peninsular.

Los plazos indicados son orientativos y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a DermoPiedra, tales como:

• Incidencias logísticas.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Campañas comerciales o periodos de alta demanda.

• Festivos nacionales, autonómicos o locales.

• Casos de fuerza mayor.

Cuando se produzca una incidencia que pueda afectar significativamente al plazo de entrega, informaremos al cliente a la mayor brevedad posible.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de confirmar el pedido.

El importe dependerá del destino, del peso, del volumen de los productos adquiridos y del método de transporte seleccionado.

5. Entrega del pedido

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada es correcta y completa.

DermoPiedra no será responsable de los retrasos o costes adicionales derivados de datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

6. Recepción del pedido

Recomendamos comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad u otros daños visibles, es aconsejable hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicar la incidencia a DermoPiedra lo antes posible.

Esta comprobación facilita la gestión de posibles incidencias durante el transporte.

7. Productos dañados durante el transporte

Si algún producto hubiera resultado dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia a DermoPiedra tan pronto como sea posible, aportando, siempre que resulte posible:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías del producto afectado.

Una vez comprobada la incidencia, DermoPiedra procederá a ofrecer la solución que corresponda, incluyendo, cuando proceda, la sustitución del producto o el reembolso del importe abonado.

8. Productos incorrectos o pedidos incompletos

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o detecta la falta de algún artículo en el pedido, deberá comunicarlo a DermoPiedra lo antes posible.

Tras verificar la incidencia, procederemos a enviar el producto correcto o el artículo pendiente sin coste adicional para el cliente, o bien ofreceremos el reembolso correspondiente cuando proceda.

9. Pedidos no entregados

Si un pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada en el domicilio o imposibilidad de contactar con el destinatario, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos, DermoPiedra se pondrá en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega. Los gastos adicionales que puedan generarse como consecuencia de esta situación podrán ser asumidos por el cliente cuando la incidencia le sea imputable.

10. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias.

Si, una vez confirmado el pedido, alguno de los productos no estuviera disponible por causas sobrevenidas, DermoPiedra informará al cliente y ofrecerá las siguientes alternativas:

• Esperar la reposición del producto.

• Sustituirlo por otro de características similares, siempre con la aceptación del cliente.

• Cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío o una entrega puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

DermoPiedra

Camino Ventas del Escorial, 16

28400 Collado Villalba (Madrid)

Teléfono: 91 827 80 36

Correo electrónico: info@dermopiedra.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y realizar el seguimiento de su pedido.