Condiciones Generales de Venta
Última actualización: Agosto de 2026
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos realizada a través del sitio web www.dermopiedra.com (en adelante, el "Sitio Web").
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Venta.
1. Identificación del titular
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular del Sitio Web es:
DERMOPIEDRA
Titular: Rodrigo PérezTorres
Camino Ventas del Escorial, 16
28400 Collado Villalba (Madrid)
Teléfono: 91 827 80 36
Correo electrónico: info@dermopiedra.com
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de los productos ofrecidos por DermoPiedra a través de su tienda online.
La utilización del Sitio Web y la realización de pedidos implican la aceptación plena de estas condiciones.
DermoPiedra podrá modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones únicamente serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.
3. Productos
DermoPiedra comercializa productos destinados a la limpieza, protección, mantenimiento y tratamiento de piedra natural y otros materiales de construcción.
Las fotografías, imágenes, colores, fichas técnicas y descripciones publicadas en el Sitio Web tienen carácter informativo. Aunque DermoPiedra realiza todos los esfuerzos razonables para mantener esta información actualizada, podrán existir pequeñas diferencias derivadas de modificaciones realizadas por el fabricante o de la visualización en diferentes dispositivos.
La disponibilidad de los productos dependerá del stock existente en cada momento.
Si, una vez realizado el pedido, un producto no estuviera disponible, DermoPiedra informará al cliente a la mayor brevedad posible y ofrecerá la posibilidad de:
-
esperar la reposición;
-
sustituir el producto por otro de características similares;
-
cancelar el pedido con el correspondiente reembolso.
4. Conservación y utilización de los productos
Los productos comercializados por DermoPiedra son, en muchos casos, productos químicos destinados al tratamiento, limpieza y protección de superficies.
El cliente deberá seguir en todo momento las instrucciones de uso, seguridad y conservación indicadas en el etiquetado, ficha técnica o documentación suministrada por el fabricante.
DermoPiedra no será responsable de los daños derivados de:
-
una utilización incorrecta;
-
una aplicación distinta de la recomendada;
-
una mezcla con otros productos;
-
un almacenamiento inadecuado;
-
el incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, los productos abiertos, utilizados o manipulados podrán no ser aptos para su devolución en los términos previstos en la Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento.
5. Precios
Todos los precios publicados se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío se mostrarán de forma separada antes de finalizar el proceso de compra.
DermoPiedra podrá modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
6. Formas de pago
Actualmente aceptamos los siguientes medios de pago:
-
Tarjeta bancaria.
-
PayPal.
-
Transferencia bancaria.
Todos los pagos se realizan mediante plataformas seguras que utilizan protocolos de cifrado para proteger la información financiera del cliente.
DermoPiedra no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante el proceso de compra.
7. Envíos
Los pedidos comenzarán a prepararse una vez confirmado el pago.
Salvo indicación distinta en la ficha del producto, el plazo habitual de entrega será de 24 a 72 horas laborables para envíos dentro de la península.
Estos plazos son orientativos y podrán verse alterados por circunstancias ajenas a DermoPiedra, tales como incidencias logísticas, fuerza mayor o causas imputables a las empresas de transporte.
En caso de retraso significativo o falta de disponibilidad del producto, DermoPiedra informará al cliente y ofrecerá las alternativas que procedan, incluido el reembolso íntegro del importe abonado cuando corresponda.
Se recomienda revisar el estado del paquete en el momento de la recepción y comunicar cualquier incidencia lo antes posible.
8. Garantía legal
Todos los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal prevista en la legislación española.
Cuando exista una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las medidas previstas legalmente, tales como la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.
La garantía no cubrirá los daños ocasionados por:
-
un uso indebido;
-
un mantenimiento incorrecto;
-
una aplicación distinta de la recomendada;
-
un almacenamiento inadecuado;
-
el desgaste normal del producto;
-
daños producidos por agentes externos.
9. Derecho de desistimiento
Los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
Las condiciones, limitaciones y procedimiento para ejercer este derecho se encuentran desarrollados en la página Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento, que forma parte integrante de estas Condiciones Generales.
10. Responsabilidad
DermoPiedra responderá únicamente por los daños que sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable a la empresa.
No será responsable de:
-
retrasos ocasionados por empresas de transporte;
-
interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor;
-
errores derivados del uso indebido de los productos;
-
daños ocasionados por una aplicación incorrecta de los tratamientos;
-
perjuicios derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
11. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.
Toda la información relativa al tratamiento de datos personales puede consultarse en la Política de Privacidad.
12. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, marcas, nombres comerciales, documentación técnica y cualquier otro elemento susceptible de protección, son propiedad de DermoPiedra o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso sin autorización previa y expresa de sus titulares.
13. Atención al cliente y reclamaciones
DermoPiedra pone a disposición de sus clientes un servicio de atención para resolver cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con los pedidos realizados.
Las consultas podrán dirigirse a:
Formulario de contacto: https://www.dermopiedra.com/contacto/contacto.html
Correo electrónico: info@dermopiedra.com
Teléfono: 91 827 80 36
Nuestro objetivo es ofrecer una solución rápida y satisfactoria en cada caso.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
En caso de conflicto entre DermoPiedra y un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
15. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido a través del Sitio Web implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente las presentes Condiciones Generales de Venta, así como el resto de textos legales publicados en www.dermopiedra.com.